환불 및 반품 정책
에이치케이에프(이하 “회사”)의 궁서채 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 아래와 같은 환불 및 반품 정책을 안내드립니다.
1. 환불 정책
- 환불 요청 기한: 제품 또는 서비스 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불 요청 방법: 환불을 원하시는 경우, 고객센터로 전화 또는 이메일을 통해 환불 요청을 하시면 됩니다. 요청 시 주문 번호와 환불 사유를 함께 제공해 주시기 바랍니다.
- 환불 처리 절차: 환불 요청이 접수되면, 접수일로부터 7일 이내에 환불 절차가 진행됩니다. 환불 금액은 원래 결제하신 수단으로 환불됩니다.
- 환불 불가 항목: 다음의 경우에는 환불이 불가합니다:
- 고객의 책임으로 상품이 훼손된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 주문 제작 상품 등 특별 주문 제품
2. 반품 정책
- 반품 요청 기한: 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
- 반품 요청 방법: 반품을 원하시는 경우, 고객센터로 전화 또는 이메일을 통해 반품 요청을 하시면 됩니다. 요청 시 주문 번호와 반품 사유를 함께 제공해 주시기 바랍니다.
- 반품 처리 절차: 반품 요청이 접수되면, 접수일로부터 7일 이내에 반품 절차가 진행됩니다. 반품 제품은 원래 상태로 포장하여 배송해야 하며, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 반품 불가 항목: 다음의 경우에는 반품이 불가합니다:
- 고객의 책임으로 상품이 훼손된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 주문 제작 상품 등 특별 주문 제품
3. 교환 정책
- 교환 요청 기한: 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환을 요청할 수 있습니다.
- 교환 요청 방법: 교환을 원하시는 경우, 고객센터로 전화 또는 이메일을 통해 교환 요청을 하시면 됩니다. 요청 시 주문 번호와 교환 사유를 함께 제공해 주시기 바랍니다.
- 교환 처리 절차: 교환 요청이 접수되면, 접수일로부터 7일 이내에 교환 절차가 진행됩니다. 교환 제품은 원래 상태로 포장하여 배송해야 하며, 교환 배송비는 고객 부담입니다.
- 교환 불가 항목: 다음의 경우에는 교환이 불가합니다:
- 고객의 책임으로 상품이 훼손된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 주문 제작 상품 등 특별 주문 제품
4. 고객 지원
- 고객센터 연락처:
- 전화번호: +82 031-751-3608
- 이메일: master.hkfcompany@gmail.com
- 운영 시간: 10:00~17:00
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